物流客服

工作职责：
1. 负责客户订单的全流程跟进，包括发货确认、在途追踪、异常情况反馈及问题解决。
2. 对接运输团队、仓储部门及客户，协调处理货物延误、破损、丢件等突发问题，确保客户诉求得到及时响应。
3. 整理并维护客户信息与订单数据，定期复盘服务流程中的痛点，提出优化建议。
任职要求：
1. 大专及以上学历，物流管理、供应链相关专业优先。
2. 具备1年以上物流行业客服经验，熟悉货运物流的操作流程与常见问题处理逻辑。
3. 拥有良好的沟通协调能力与抗压能力，能快速响应客户需求并独立解决复杂问题。
4. 熟练使用Office办公软件及物流管理系统，具备基础的数据整理与分析能力。