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天猫客服组长

5000-8000元
  • 郑州金水区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

职位描述
1、售前客服团队的搭建、管理并完善客服岗位的工作流程、服务规范及绩效考核,优化人员结构;
2、合理安排客服人员的工作和排班,确保所管岗位工作有序,能及时衔接;
3、指导客服岗位人员工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心和工作效率;
4、处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节中所出现的疑难问题,给予下属工作指导;
5、制定客服培训计划并组织落实,通过不断培训不断提高客服人员的专业技能,包括销售话术、技巧;
6、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;
7、配合运营团队执行促销方案,完成各项指标,通过激励团队提升销售完成率;
任职要求:
1、二年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中全过程;
2、能独立带领客服团队,有较强团队建设管理能力,统筹的计划能力;
3、应变能力强,能独立处理紧急问题。
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工作地点

郑州金水区十里铺街与宏伟街交叉口西南60米

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张静/人事经理

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公司Logo南阳仙草健康集团有限公司
仙草健康集团,成长在医圣张仲景的故里,著名的艾草之乡——南阳。这里独特的地理环境,造就了中国最为优质的艾草生态原产地。“一株仙草,一生健康”,服务健康中国,是仙草人不懈的追求!仙草历经14年的发展,通过不懈的创新和奋斗,已成长为一家集艾草种植收储;艾制品研发、生产、代工、销售;品牌招商、分销、零售为一体的横跨一、二、三产业的综合型艾草全产业链现代化企业。目前在业内做到了五个“行业领先”:1.年均艾草吞吐量居行业领先地位2.自有品牌电商销量常居行业领先3.灸材的生产规模行业领先4.产品品控标准处于行业领先5.专利新品在新品市场中占有率行业领先
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