天猫客服组长

职位描述
1、售前客服团队的搭建、管理并完善客服岗位的工作流程、服务规范及绩效考核,优化人员结构;
2、合理安排客服人员的工作和排班,确保所管岗位工作有序,能及时衔接;
3、指导客服岗位人员工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心和工作效率;
4、处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节中所出现的疑难问题,给予下属工作指导;
5、制定客服培训计划并组织落实,通过不断培训不断提高客服人员的专业技能,包括销售话术、技巧;
6、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;
7、配合运营团队执行促销方案,完成各项指标,通过激励团队提升销售完成率;
任职要求:
1、二年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中全过程;
2、能独立带领客服团队,有较强团队建设管理能力,统筹的计划能力;
3、应变能力强,能独立处理紧急问题。