岗位职责
1，私域客户管理：负责私域客户群的维护和管理，确保客户活跃度，提升客户粘性。分析和筛选潜优质客户，提供精准服务和营销引导。
2、客户沟通与服务：带领客服团队为私域客户提供一对一的专属服务，解答客户咨询，处理投诉和反馈。制定客户服务标准，确保服务的一致性和高质量，提升客户满意度。
3、活动策划与执行：参与私域内的活动策划，制定针对私域客户的营销和促销策略。组织并执行定期客户回馈活动，激励客户参与，增加互动。
4、数据分析与优化：监控私域客户的活跃数据、购买转化率等关键指标，定期提交数据分析报告。根据数据分析结果，提出优化方案，不断提升客户留存率和复购率。
5、团队管理与培训：负责带领私域客服团队，安排工作任务，进行团队绩效考核。定期为团队成员提供培训，提升团队的服务技能和客户管理能力。
6、客户分层与精准营销：根据客户行为数据进行分层管理，制定差异化的服务和营销策略。针对高价值客户进行精准营销，提供个性化推荐，提升客户满意度。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历，市场营销、电子商务、客户管理等相关专业优先。
2、工作经验：具备2年以上客服主管或客户管理相关工作经验，有私域运营经验者优先，了解电商行业或有相关从业经验者优先。
3、技能要求：熟悉私域流量运营模式，具备社群管理经验，能够制定并执行客户拉新和维护策略。具备优秀的沟通能力、团队管理能力，能够有效指导和激励团队成员。
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