岗位职责:
1. 设施设备运维管理:统筹商场公共区域设施设备(如电梯、空调、给排水、消防系统、照明系统等)的日常维护、检修与保养工作统筹;建立设施设备台账,制定年度维保计划并监督执行,确保设施设备正常运转,降低故障发生率。
2. 安全秩序与消防管理:建立健全商场安全管理制度与消防应急预案,牵头组织安全巡查、消防检查及应急演练;监督安保团队开展日常秩序维护工作,及时处理突发安全事件,防范治安、消防等安全风险,确保商场运营安全合规。
3. 环境卫生与绿化管理:制定商场公共区域环境卫生标准与清洁计划,监督保洁团队开展清洁、消杀工作;统筹绿化养护工作,确保商场环境整洁、美观,为商户与顾客提供优质环境体验。
4. 商户物业服务与关系维护:对接商场内商户,提供物业相关咨询与服务,及时响应并解决商户在装修、运营过程中遇到的物业问题(如水电维修、场地协调等);定期收集商户对物业工作的反馈,持续优化服务流程,提升商户满意度。
5. 物业团队管理与考核:负责物业部(安保、保洁、工程、客服等)团队的日常管理、工作统筹与绩效考核;组织团队专业技能培训,提升团队服务意识与业务能力,打造高效协作的物业团队。
6. 物业成本与供应商管理:制定物业运营年度预算并严格把控成本;负责物业相关供应商(维保单位、保洁公司、安保外包商等)的筛选、评估与管理,监督供应商服务质量,确保合作合规高效。
任职要求:
1. 教育背景:大专及以上学历
2. 工作经验:5年以上物业相关工作经验,其中3年以上商业综合体、大型商场物业经理或同等管理岗位经验;具备丰富的设施设备运维、安全管理、商户服务实操经验,持有物业管理师、消防设施操作员等相关资质证书者优先。
3. 能力要求:精通商业物业运营管理流程及相关法律法规(如消防安全、物业管理条例等);具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力,能高效统筹团队工作并推进跨部门协作;具备较强的成本管控意识与供应商管理能力;熟练使用Office办公软件及物业管控相关系统。
4. 素质要求:具备强烈的责任心、服务意识及安全意识,工作严谨细致;具备良好的职业素养及抗压能力,能适应商场物业24小时应急响应需求;认同商场运营理念,无不良从业记录。