电商客服主管

职位描述
岗位职责:
1、负责客服人员的日常管理，安排好售前售后工作,并提供引导、支持与监督;
2、负责客服人员的培训、考核等管理工作3、负责监督和检査部门人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进5、全面提升客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长,6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
岗位要求:
1、大专以上学历，2年以上电子商务客服主管经验优先;
2、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识
3、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;
4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;
5、能够熟练使用word、excel等办公软件。
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、节日福利、周未双休、定期团建、年底双薪