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工业售后客服

4000-5000元
  • 天津武清区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服网络客服专用设备制造
工作职责
1. 承接客户报修需求,精准记录故障信息并协调技术团队完成维修派工。
2. 负责售后工单的全生命周期管理,实时更新进度状态并同步客户。
3. 统筹售后配件的需求匹配、下单及物流跟踪,确保维修物资及时到位。
4. 定期整理售后数据,输出多维度报表以支撑服务质量优化。
5. 主导保外维修的方案沟通、费用核算及客户确认工作。
6. 协调外协资源完成特殊场景下的维修任务,把控服务交付标准。
7. 负责外协及安装团队的维修费用申请与流程跟进。
8. 处理保外项目的发票开具与寄送,确保财务流程合规。
任职要求
1. 大专及以上学历,具备1年以上制造业或设备类售后客服经验优先。
2. 熟练使用工单管理系统及Office办公软件,数据处理能力突出。
3. 具备优秀的沟通协调能力,能高效对接客户、技术团队与外协资源。
4. 有较强的服务意识与责任心,能在压力下保持工作准确性。
5. 了解金属制品或工业设备的基本构造与维修流程者优先。

工作地点

天津武清区捷曼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

吴雨晴/人事经理

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公司Logo捷曼(天津)门业有限公司
捷曼门业(北京)有限公司,是专业工业用门及物流装卸口设备综合提供商,公司成立之初就本着将欧洲最具竞争力的产品带入中国,先后在沈阳、天津、上海成立分公司,太原,郑州成立办事处,捷曼提供的产品全部通过欧盟的CE认证,捷曼公司是全行业内为数不多能够提供全系列工业厂房用门及物流设备的企业。产品分为工业用门、车库门、冷库门、物流装卸货设备、厂房环境改善设备及设备维护用登高设备等。捷曼产品集先进理念与高性能控制系统于一身,高智能化、高性价比、卓越品质、安全耐用。广泛应用于汽车制造、食品、医药、化工、电子、精密机械、洁净厂房、冷冻冷藏业等相关产业,特别在食品、医药、冷冻冷藏、汽车制造等行业,我们拥有更为先进的理念、更专业的素养及骄人的业绩,提供出量身订制的完美解决方案。捷曼通过完善的管理机制,集营销、安装、售后为一体的全国性服务网络,稳步壮大成为目前行业领先的企业之一。捷曼在全国设3家生产基地,天津、无锡、日照每个基地生产不同类型产品。
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