售后服务主管

职位介绍：
团队管理、客户关系维护、跨部门协作、预算与成本控制、服务流程优化、质量监控、投诉处理、培训与发展
职责描述：
1.管理、指导和培养售后服务团队成员，以提升团队的整体绩效和服务水平，结合公司产品线及实际情况，确保优质完成公司全年服务工作。
2.建立和维持与关键客户的良好关系，及时解决他们的需求和问题，提升客户满意度，促进服务带动销售，协调部门人员服务过程中，收集客户采购需求信息。
3.与其他部门（如市场营销部、项目部）紧密合作，共同解决跨职能问题，保障客户服务的满意性，如配合市场营销部市场宣传资料提供。
4.管理售后服务部门的预算，确保在预算范围内运作，同时寻求成本节约措施并探索新的盈利模式。
5.评估当前服务流程，识别改进机会，并实施必要的变革以提高效率和质量，结合公司实际情况，针对不同产品，不同做业季，做到服务前有计划，服务后有总结。
6.定期进行服务质量检查，使用客户反馈、调查结果等来衡量服务绩效，并根据结果调整策略。
7.投诉处理：监督和处理复杂或升级的客户投诉，确保快速、公正地解决，同时记录并分析投诉原因以预防未来发生。
8.设计和执行员工培训计划，确保团队成员具备必要的技能和知识以提供优质服务。
任职要求：
1.统招专科及以上学历，机械制造，农业机械相关专业。（具有长期农业机械行业服务经验者可适当放宽学历要求）
2.五年以上农业机械行业服务经验，二年以上售后服务部门管理岗位经验。
3.出色的沟通技巧，能够有效地与客户、团队成员和高级管理层交流。
4.具备领导能力，能够激励和指导团队达到共同目标。
5.良好的解决问题的能力和决策能力，能够在较大压力下迅速作出判断并且优质的完成各项工作。
6.优秀的组织和时间管理能力，能够同时处理多项任务和优先级。
7.能熟练使用各项办公软件。
8.有驾照，熟练驾驶。
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