更新于 2月6日

客服专员

4000-5000元
  • 宜昌枝江市
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招4人

职位描述

电话客服倒班制电子商务互联网
一、岗位职责
1、工单:能规范处理平台风险线索工单,精准梳理骑手事故信息,按流程跟进、记录及反馈,确保工单闭环;
2、职伤:熟悉骑手新职伤相关规则,高效处理职伤工单,对接事故理赔相关环节,及时反馈处理进度,确保工单闭环;
3、热线:受理骑手进线投诉、咨询电话,耐心倾听诉求,精准解答问题或及时协同各部门沟通,快速妥善解决进线问题;
4、外呼:针对平台政策宣导、骑手交通安全提醒等内容,进行不定期外呼工作,话术简洁明确、传递信息准确;
5、其他:根据上级安排其他所需协助支撑的工作。
二、任职要求
1、大专及以上学历,专业不限,35周岁及以下。
2、具备客服或投诉处理工作经验者优先,有外卖行业或物流行业经验者更佳。
3、具备出色的沟通技巧和协调能力,能够与骑手和相关部门有效沟通,解决问题。
4、具备一定抗压能力,面对突发情况和复杂问题能够灵活应对,妥善处理。
5、熟悉电脑操作,熟练使用办公软件,如Word、Excel等。
三、其他信息
1、月薪4000-4500元+五险一金+过节福利+生日福利。
2、早班8:00-17:00、晚班13:00-22:00,两周轮换一次,单休。

工作地点

宜昌枝江市熊家窑社区居民委员会

职位发布者

杨女士/人事经理

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公司Logo湖北鑫恒诚科技有限责任公司
恒诚集团坐落于美丽的“水电之都”宜昌,集团创始于2006年,以通讯设备零售为起点,后逐步拓展至人力资源服务、商置、财税、金融等板块。目前主要以互联网为依托,聚焦人力资源服务,为灵活用工企业提供财税策划支持。集团历经18年潜心经营、稳中求进,业务已覆盖全国近百座城市,累计服务客户500万+。集团以“为企业提供优质服务、为人才搭建圆梦平台”为使命,力求为社会创造更大价值。公司官网:http://www.hbhcjt.cn/
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