岗位要求:
1. 案场运营管控能力(核心)
精通案场物业服务标准(SOP),能独立制定物业服务方案、应急预案(防火、防盗、防踩踏等);
2. 团队管理能力
具备完整的团队搭建、培训、考核与激励经验,能统筹客服、安保、保洁、工程、水吧等岗位人员的招聘、排班、培训(礼仪、服务、安全、应急);
3. 客户服务与应急处置能力
有极强的客户意识,能规范案场服务礼仪与话术,统筹客户全动线接待服务,提升客户满意度;
4. 成本与物资管控能力
具备预算编制、费用审核能力,能合理控制案场人力、能耗、物料、外包(保洁、绿化等)成本;精通案场固定资产、物料、礼品、耗材的管理,能建立完善的领用、盘点、报废流程,杜绝浪费,确保物资管控规范。
5. 跨部门与对外协作能力
能高效对接地产、营销、工程、设计等部门,同步需求、反馈问题(如展示品质、设施故障),配合销售动线优化、样板间维护等工作;善于协调城管、消防、环卫等外部单位,处理案场各类合规性问题,保障案场正常运营。
素质素养画像(软实力要求)
- 职业素养:责任心强、执行力强,注重细节,有较强的服务意识与品牌意识,能严格把控服务品质,杜绝敷衍了事;
- 沟通表达:口头与书面沟通能力俱佳,能清晰传达工作要求、反馈工作情况,善于倾听客户与团队诉求,能高效协调内外部关系,避免沟通内耗。
- 抗压与应变:能适应案场高强度工作节奏,承受营销活动、品质检查等带来的工作压力;
- 学习与创新:关注行业标杆案场服务模式,主动学习新的物业服务理念与方法;善于复盘工作中的问题,提出优化方案,推动案场服务品质与效率升级。
- 统筹规划:具备较强的全局观,能合理规划案场各项工作(筹备、运营、活动保障),合理分配人力与物资,确保各项工作有序推进、落地见效。