用户运营主管

岗位职责
1.围绕公司音箱卡拉OK产品，搭建亚马逊平台用户运营体系，覆盖拉新、激活、留存、复购及口碑沉淀全环节。通过数据分析定位核心用户群体（如家庭娱乐用户、派对场景用户、音乐爱好者等），制定针对性运营策略，提升用户活跃度与忠诚度。
2.负责亚马逊店铺全渠道客服工作统筹，包括邮件、站内信、聊天工具等，建立标准化客服话术、响应流程及问题处理机制，确保客服响应时效与服务质量，降低差评率、提升用户满意度及店铺绩效（ODR、CSAT等指标）。
3.收集整理用户对产品（音质、操作、功能、外观等）、服务及购物体验的反馈，分类汇总后同步至产品、研发、市场团队，推动产品迭代优化与服务升级，形成“反馈-处理-落地-复盘”的闭环机制。
4.定期监控用户运营核心数据（复购率、留存率、差评原因分布、客服响应时长、问题解决率等），输出运营分析报告，基于数据调整运营策略与客服方案，持续优化运营效率与效果。
任职要求
1.本科及以上学历，3年以上跨境电商用户运营或客服管理经验，有3C数码、音频设备（音箱、耳机、卡拉OK设备等）行业经验者优先，熟悉亚马逊平台规则及绩效指标管理。
2.具备扎实的用户运营思维，能精准洞察用户需求，擅长通过数据发现问题、解决问题；熟练掌握客服团队管理方法，能搭建标准化服务体系并落地执行。
3.听说读写流利，能无障碍处理英文用户邮件、沟通需求，具备多语言能力（如德语、法语、日语等）者加分。
4.具备较强的责任心、抗压能力、跨部门协作能力及问题解决能力，对音箱卡拉OK产品及家庭娱乐、跨境电商行业有浓厚兴趣。