岗位职责
1. 客户会全周期运营
负责客户会体系搭建、会员招募、分层运营、权益落地与数据复盘,提升业主活跃度、满意度与品牌忠诚度;
2. 业主活动全案策划与执行
围绕节日、季节、家庭/亲子/邻里/文化等主题,策划并落地年度/季度/月度业主活动(含暖场、社群、节日庆典、邻里宴、非遗/科技/运动类主题活动),从方案、预算、供应商、现场执行到复盘闭环;
3. 社群与私域运营
搭建与维护业主社群(微信群、公众号、视频号等),日常内容运营、互动维护、业主达人挖掘与主理人机制落地,打造有温度的社区氛围;
4. 品牌与口碑建设
联动项目、物业、营销等部门,输出活动传播素材,沉淀业主口碑案例,助力品牌美誉度与老带新转化;
5. 需求调研与优化
定期收集业主需求与反馈,迭代活动形式与运营策略,持续提升运营效率与体验。
任职要求
1. 本科及以上学历,市场营销、广告、新闻传播、社会工作、房地产管理等相关专业优先;
2. 一年及以上房地产/物业客户会运营、业主活动策划、社群运营经验;
3. 能独立完成活动全流程:方案撰写、预算管控、资源统筹、现场执行、复盘总结,有成功落地大型业主活动案例;
4. 熟悉公众号/视频号/社群运营,文案与策划能力扎实,懂基础图文/短视频传播逻辑;
5. 沟通协调强、执行力强、抗压性好,擅长跨部门协同与供应商管理,服务意识与细节把控到位;认同国企服务理念,熟悉地产客服/业主服务流程。