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更新于 3月24日
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客户大使(高端住宅项目)
8000-9000元
深圳
福田区
车公庙
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
住宅项目
1. 客户沟通与关系维护:通过地产官方指定沟通渠道与签约后客户建立联系,受理跟进咨询和投诉。协助开展准业主维温活动,如业主开放日、节日活动、社群活动等,负责活动邀约、现场引导等工作。负责推送地产家书,提供节假日和特定时段关怀祝福;
2. 客户信息管理:建立准业主一户一档信息,对签约过程及售后服务进行回访监督,跟进客户满意度工作。根据日常沟通内容及时更新维护,为后续服务提供依据;
3. 业务协助:负责客户签约后的售后服务,如合同、票据领取通知,购房合同、贷款合同等资料的相关事务协助;
4. 交付相关工作:负责工地开放日、房屋交付的邀约和接待,跟进业主整改问题并沟通回复处理结果,确保客户满意度指标达成;
5.投诉处理:协助项目客服经理处理客户投诉,跟进问题解决情况,及时安抚客户情绪,确保客户满意度;
6.信息收集与反馈:收集客户意见和需求,及时向客服部、项目部、营销部等相关部门反映,并跟进处理结果,在指定时间内给予客户反馈。
任职资格
1. 有3年以上房地产客户服务相关工作经验者优先;
2. 需对房地产开发有基本认识,熟悉项目运作过程中的对客服务触点及客户关注焦点,了解客户投诉处理基本概念和流程;
3. 要具备良好的沟通协调能力,能妥善处理客户投诉和突发事件,有较强的服务意识,注重细节,同时需有一定的抗压能力和风险防范意识;
4. 需熟悉网络互动平台和办公软件应用,以便更好地进行客户信息管理和日常沟通工作。
工作地点
深圳福田区深铁置业大厦整栋
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认证资质
营业执照信息
完善一份简历
1736万+企业在线搜索,780万+海量职位精准推荐
完善简历 涨薪36%
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深圳万科祥盈管理服务有限公司隶属于万科企业股份有限公司,成立于1984年,经过三十余年的发展,已成为国内领先的城乡建设与生活服务商,公司业务聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”,位列榜单第356位;2017年再度上榜,位列榜单第307位。2014年万科第四个十年发展规划,已经把“三好住宅供应商”的定位延展为“城市配套服务商”。2018年万科将将这一定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”,并具体细化为四个角色:美好生活场景师,实体经济生力军,创新探索试验田,和谐生态建设者。2017年,深圳地铁集团成为本集团第一大股东,始终支持万科的混合所有制结构,支持万科城市配套服务商战略和事业合伙人机制,支持万科管理团队按照既定战略目标,实施运营和管理,支持深化“轨道+物业”发展模式。万科始终坚持“为普通人盖好房子,盖有人用的房子”,坚持与城市同步发展、与客户同步发展的两条主线。万科将继续坚持为普通人提供好产品、好服务,通过自身的努力,为满足人民对美好生活的各方面需求,做出力所能及的贡献。公司核心业务包括住宅开发和物业服务。2018年,公司将自身定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”,所搭建的生态体系已初具规模,在巩固住宅开发和物业服务固有优势的基础上,业务已延伸至商业开发和运营、物流仓储服务、租赁住宅、产业城镇、冰雪度假、养老、教育等领域,为更好的服务人民美好生活需要、实现可持续发展奠定了良好基础。近期,社会上有第三方冒用“万物云”名义,诱骗求职者下载名为“万物云”的手机APP,以线上试岗或引导求职者完成线上任务等形式实施诈骗。此类软件和行为与我司不存在任何关系,以上行为已经严重影响了公司的声誉和社会公信力。我司已第一时间向公安机关报案,目前警方已介入调查。同时我们提醒广大求职者务必通过我司官网或正规招聘平台求职,提高警惕,增强防范意识,切莫上当受骗。如遇诈骗以及相关违法犯罪活动,请尽快到公安机关报案。
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