客户回访及来电处理专员

1.客户关怀回访：主动开展客户关怀类回访，维护客户关系，提升客户体验。
2.派工管理：负责售后工单的分配、跟进与协调，确保服务高效推进。
3.咨询投诉处理：承接客户咨询与投诉，快速响应、妥善解决问题，做好记录与反馈。
4.报修跟踪及闭环：对客户报修事项进行全流程跟踪，确保问题闭环解决。
5.索赔信息回访：针对索赔相关业务开展回访，核实信息并同步处理进度。
6.抱怨信息收集传递协调：收集客户抱怨信息，及时传递至相关部门并协调推进改善。
7.服务活动通知：向客户推送各类服务活动信息，做好活动触达与告知。
8.24小时电话值守：保障7×24小时电话服务通道畅通，及时处理突发来电需求。

岗位要求：

7.本科及以上学历，优秀者可放宽至大专；市场营销、工商管理、汽车服务等相关专业优先。