岗位职责:
1、负责审核区域内保修申请单:负责统计、整理所有保修费用,参与客户商务索赔处理方案制定;
2、负责旧件回收、处置的处理;
3、参与客户商务索赔处理,定期编制各类索赔信息数据报表;
4、负责保修单的材料费、工时费及相关费用等内容准确性的审核;
5、负责走保单内容的审核;
6、负责服务站保修单填报中违规行为的核实和处理;
7、负责基础数据定义及维护;
8、负责服务站的保修费用统计分析。
岗位要求:
1、大专及以上学历,汽车工程、机械、质量管理等相关专业优先;
2、1年以上汽车行业售后、索赔或质量相关工作经验,熟悉整车构造及常见故障;
3、了解汽车三包法规、厂家保修政策及索赔流程;
4、熟悉汽车零部件名称、故障诊断逻辑,能看懂维修工单和技术报告;
5、熟练厂家DMS索赔系统,具备数据分析能力;
6、沟通协调能力强,能妥善处理经销商或客户的争议;
7、工作细致认真,有责任心,能承受一定工作压力;
8、原则性强,能严格执行合规要求,防范索赔风险;
9、具备团队协作意识,适应跨部门沟通;
10、具备汽车厂售后服务信息员或质量鉴定员的直接工作经验优先。