工作职责
1. 全面统筹与经营管理
负责物业项目的全面日常管理,包括人员、财务、服务及运营,确保项目达到既定的经营和管理指标。
2. 财务与成本管控
制定并执行年度预算,控制运营成本;同时负责物业费的催缴工作,确保收费率达标,并审核各项收支的合理性。
3. 团队建设与人员管理
负责项目团队(客服、工程、保安、保洁等)的组建、培训、工作安排与绩效考核,提升团队的执行力与服务意识。
4. 客户关系与投诉处理
处理重大客户投诉和报修,定期开展业主满意度调查,维护好与业主、业委会及相关政府部门的关系。
5. 设施设备与安全管理
监督房屋、公共设施、机电设备的运行、保养与维修;同时负责治安、消防和车辆管理,预防并处理突发事件,消除安全隐患。
6. 服务质量与品质控制
定期巡检清洁、绿化、秩序维护等服务质量,确保外包单位(如保洁、绿化公司)的工作符合合同标准,从而提升整体服务品质。
7. 接管与装修管理
负责新项目的物业承接查验,处理遗留问题;并对业主的装修过程进行监管,制止违规行为。
8. 多种经营与社区文化
在合规前提下,拓展多种经营(如社区O2O、家政等)以增加收入;并组织社区文化活动,营造良好的社区氛围。
岗位要求
1,要求会汉语和维语,物业经理工作经验5年以上
2,品行端正,沟通能力强,抗压能力强