换电站运营总监

岗位职责：
1、战略规划与效能管理：
制定公司充换电业务的中长期运营战略、年度/季度运营计划及预算。分析市场趋势、竞争对手动态及用户需求，为网络布局优化和新业务模式的探索提供决策支持。
建立并优化场站SOP（标准作业程序），包括巡检、维护、故障处理、客户服务等流程；监控全国/区域所有场站的实时运营状态（利用率、故障率、订单量等），确保站端7x24小时高可用性；管理站端备品备件库存，协调供应链，确保运维效率与成本最优。
2、全链业务操盘：
统筹“站-车-电池-数据”四维耦合运营：从选址勘测、电力增容、设备进场、调试投运，到能量调度、客户引流、价格博弈、服务闭环，全链路拉通并对利润表终极负责；针对极端天气、电网检修等突发场景，设计分级应急响应与替代能源方案，保障业务不停摆。
3、业务运营管理：
全面统筹换电站及电池银行的建设、运维、营销、应急处置，建立标准化、可复制的运营体系；持续优化业务流程与成本结构，定期推出营销方案，保持服务质量行业领先。
4、组织与人才发展：
搭建并领导运营、数据、客服、安全四大模块，制定绩效与人才梯队计划，打造学习型团队，支撑业务高速扩张；可输出专业培训内容，持续培养换电站长、电池工程师、数据分析师等人才。
5、客户生态与品牌赋能：
监控并分析用户行为数据，推动产品、技术团队优化APP功能、支付流程及场站服务体验。
构建并完善客户服务体系，处理重大客诉，收集反馈并反向驱动产品迭代，提升满意度与品牌口碑。
6、车辆资产管理：
统筹公司自有车辆的全生命周期——采购、上牌、上险、年检、维保、事故理赔与残值处置，确保“车、电、站”账实相符、合规上路、随时可融资。
任职要求：
1、本科及以上，电气、能源、交通、管理类优先；MBA/CPA/CFA/注册电气工程师至少一项。
2、8年以上新能源充换电或重载运输运营经验，3年同岗位（区域总经理或运营VP）经历，管理过≥30座站或≥5亿资产包。
3、熟悉港口物流场景、重卡TCO、动力电池生命周期及浙江电价政策，具备融资并购项目经验，可与投行、会所、律所同频对话。
4、精通大型车队合规管理，可在45天内完成批量上牌、上险、营运证办理。
5、具备战略视角与落地执行力，可全国出差。
6、拥有头部充电运营商（如特来电、星星充电、国家电网）、新能源车企（如蔚来、小鹏）或知名换电企业（如奥动、蔚来）的同等岗位经验者优先