400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服倒班制电子商务快速消费品食品/饮料
职位描述：
1、负责电商及其他线上平台，在线接待来访客户，解答疑问，进行商品销售，促成交易，获取订单，针对未下单的客户，及时跟进用户顾虑，促进成交；
2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改订单、快递查询、疑难件跟踪等；
3、妥善处理客户投诉（包括中差评）安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉；
4、处理商品的换货，补发，退货，退款等事项，与客户沟通了解具体原因，并做好相关登记；
5、熟练使用ERP系统，负责日常订单审核、修改、录入等；
6、有独立妥善处理售后以及投诉的能力；
7、较强的应变，善于倾听，对客户提出的疑问能迅速作出解答。
职位要求：
1、一年以上电商客服工作经验，打字速度60字/分钟以上；
2、熟悉天猫、京东、抖音等多平台操作；
3、沟通能力强，反应速度快，有耐心，服从领导工作安排；
4、熟练使用ERP工具进行订单关联查询，有旺店通、吉客云ERP经验优先。
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工作地点
杭州余杭区靖源国际
认证资质
营业执照信息
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徐女士/HR
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菓子熟了(南京)食品有限公司菓子熟了（南京）食品有限公司创立于2019年12月，是一家致力于生产经营年轻人喜爱的新兴饮料食品公司。果子熟了品牌旗下拥有果子熟了无糖茶、多多柠檬茶、有气草本、果汁茶、轻乳茶、熟奶茶等15个系列、超过80款各具特色的产品。果子熟了始终坚持自主研发和原创设计，致力于从瓶型、工艺到风味的全方位创新，引领年轻时尚茶饮的新潮流。“做年轻人喜欢的饮料”，是果子熟了的使命。
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