新能源汽车400热线（接听）客服

工作职责
1. 负责新能源汽车用户400热线的进线接听，处理售前咨询、售后问题及售中跟进等全场景服务需求。
2. 精准理解用户诉求，通过标准化流程与专业知识为用户提供解决方案，确保问题闭环。
3. 记录并整理用户反馈信息，及时同步至相关部门，助力产品与服务优化。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备1年以上客服或呼叫中心工作经验者优先。
2. 熟悉新能源汽车基础知识，了解车辆使用、充电等常见问题的处理逻辑。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对各类用户场景。
4. 熟练使用办公软件及客服系统，打字速度不低于40字/分钟。