快递转运客服

工作职责：
1. 负责快递转运环节的客户咨询处理，及时响应并解决包裹中转过程中的延误、错发、丢失等异常问题。
2. 对接转运中心、网点及运输团队，协调处理物流节点的信息同步与问题闭环。
3. 记录并分析客户反馈数据，梳理常见问题并推动流程优化，提升转运服务质量。
任职要求：
1. 中专及以上学历，物流管理、客户服务等相关专业优先。
2. 具备1年以上物流或客服行业经验，熟悉快递转运流程及常见异常处理逻辑。
3. 拥有良好的沟通能力与情绪管理能力，能高效处理客户投诉并维持服务满意度。
4. 熟练使用办公软件及物流信息系统，具备基础的数据记录与分析能力。