职位描述
投诉客服售后客服全白班金融科技/数字金融银行
职位描述:
1。接听或回访客户投诉电话,解决处理客在借款过程中遇到的投诉问题,记录并分类投诉内容。2。能快速定位投诉核心问题(如系统故障,服务疏漏,客户误解等),提出针对性解决方案。3。及时处理,反馈客户投诉与建议,运用沟通技巧化解客户情绪,避免投诉升。
4。在完成服务同时,具备数据敏感度,能通过投诉案例总结风险点,推动业务流程优化。
5。客户需求挖掘与转化,在解决投诉过程中,主动识别客户潜在需求(如额度提升,产品推荐等),适时提供个性化解决方案,促进客户留存与业务转化。职位要求:
1。大专及以上学历,金融,经济,工商管理等相关专业优先了解金融知识或助贷产品,如贷款类型,利率的计算,还款方式等。
2。有1年及以上的金融行业(银行,信贷类)投诉处理经验优先;具备处理金融类复杂投诉的实战经验,能够快速定位纠纷核心问题。
3。较好的电话礼仪知识,普通话标准:善于倾听,有同理心,表达清晰有逻。
4。工作踏实,思维清晰,有较强的亲和力,责任心强,具有客服服务及团队合作意识;
5。情绪管理和抗压能力:情绪稳定,抗压能力强,遇事冷静不冲动,有耐。
6。适应轮班制,能适应行业KPI绩效考核,能熟练运用各位Word和Excel办公软件,打字速度不低于50字分钟。
员工福利
节日福利 免费班车 餐补 员工旅游
带薪年假 股票期权 年终奖 定期体检
信切 上海上湖信息技术有限公司
1。接听或回访客户投诉电话,解决处理客在借款过程中遇到的投诉问题,记录并分类投诉内容。2。能快速定位投诉核心问题(如系统故障,服务疏漏,客户误解等),提出针对性解决方案。3。及时处理,反馈客户投诉与建议,运用沟通技巧化解客户情绪,避免投诉升。
4。在完成服务同时,具备数据敏感度,能通过投诉案例总结风险点,推动业务流程优化。
5。客户需求挖掘与转化,在解决投诉过程中,主动识别客户潜在需求(如额度提升,产品推荐等),适时提供个性化解决方案,促进客户留存与业务转化。职位要求:
1。大专及以上学历,金融,经济,工商管理等相关专业优先了解金融知识或助贷产品,如贷款类型,利率的计算,还款方式等。
2。有1年及以上的金融行业(银行,信贷类)投诉处理经验优先;具备处理金融类复杂投诉的实战经验,能够快速定位纠纷核心问题。
3。较好的电话礼仪知识,普通话标准:善于倾听,有同理心,表达清晰有逻。
4。工作踏实,思维清晰,有较强的亲和力,责任心强,具有客服服务及团队合作意识;
5。情绪管理和抗压能力:情绪稳定,抗压能力强,遇事冷静不冲动,有耐。
6。适应轮班制,能适应行业KPI绩效考核,能熟练运用各位Word和Excel办公软件,打字速度不低于50字分钟。
员工福利
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带薪年假 股票期权 年终奖 定期体检
信切 上海上湖信息技术有限公司
工作地点
上海浦东新区上投盛银大厦1

工作地点

客户公司信息
客户公司名称 郑州铂锌信息科技有限公司
客户公司地址 郑州管城回族区郑州市管城回族区商鼎路69号(东风南路与商鼎路交汇处西100米路南)泰宏国际广场11
客户公司人数 100-299人
公司信息
天津勇林劳务派遣有限公司
已上市 · 100-299人 · 人力资源
已审核
公司介绍
天津勇林劳务派遣有限公司成立于2020年,位于天津市宝坻区,专注提供劳务派遣服务。公司持有有效的劳务派遣经营许可证(2025年延续至2029年1月),合规开展人力资源服务,同时涉及委托招聘供应商业务。自成立以来,公司参与4次招投标项目,其中1次中标委托招聘供应商项目,积累了人力资源匹配的实践经验。2024年参保人数2人,保持稳健运营状态。作为区域内的人力资源服务机构,公司坚持合规与高效的服务原则,致力于为企业与求职者搭建对接桥梁,持续提升人力资源配置效率。
工商信息
企业名称 天津勇林劳务派遣有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人独资)
法人代表 徐玉强
经营状态 存续
成立时间 2020-01-17
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可认证
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