高端健康管家

一、岗位职责
1. 全程对接客户就诊全流程，结合客户健康状况与需求，协助专家制定个性化治疗方案，现场全程跟踪指导，及时响应客户就诊过程中的各类疑问与需求，保障就诊体验与诊疗效果。
2. 客户就诊前，精准梳理客户既往病史、症状表现、饮食作息等核心健康信息，与接诊专家进行详细沟通，确保专家全面掌握客户病情，为精准诊疗提供支撑。
3. 客户就诊后，结合医嘱及客户健康情况，提供专业化、个性化健康指导，包括饮食调理、作息规划、运动建议、用药提醒等，助力客户快速恢复健康。
4. 负责客户疾病分诊、预诊工作，精准判断客户病情所属科室，引导客户高效就诊；耐心解答客户各类健康疑惑，提供突发疾病的应急处理指引，保障客户健康安全。
5. 专业解读客户体检报告、医嘱及各类健康相关报告，用通俗易懂的语言向客户传递健康信息，及时、准确回应客户疑问，消除客户健康焦虑。
6. 全面采集客户详细健康信息（含既往病史、过敏史、饮食偏好、运动习惯等），规范完成健康报告书写，建立完善的客户健康档案，并定期维护、更新，确保档案信息真实、完整、有效。
7. 深入了解公司业务运作模式及各类健康服务、产品体系，做好现有客户关系维护，提升客户满意度与忠诚度；主动挖掘客户潜在健康需求，促成新增用户转化，及时收集有效销售线索并反馈至相关部门，助力业务拓展。
8. 协助开展健康科普宣传、营养咨询等相关活动，传递科学健康理念，提升客户健康认知。
9. 配合上级完成客户健康数据分析、服务质量复盘等工作，提出服务优化建议。
10. 服从上级安排的其他工作事宜，积极配合工作轮岗、专业培训，持续提升自身专业能力。
二、任职要求
1. 学历要求：营养医学、健康管理、临床医学等相关专业大专及以上学历，应届毕业生均可，有住院医师规范化培训（住培）经历、持有健康管理师、营养师等相关职业资格证书者优先。
2. 行业认知：热爱大健康行业，认同健康管理服务理念，愿意深耕健康营养领域，具备强烈的服务意识和责任心。
3. 沟通能力：具备优秀的语言组织与表达能力，口齿清晰、普通话标准，善于倾听客户需求，能精准传递健康信息，高效解决客户疑问。
4. 职业素养：服务、营销意识强，坚持以客户为中心，性格积极正向、充满活力，有明确的职业目标和规划，工作主动积极、执行力强。
5. 工作态度：具有高度的责任心、良好的职业道德和严谨细致的工作态度，脚踏实地、诚信务实，能认真对待每一项客户服务工作。
6. 协作能力：具备良好的团队合作精神，善于配合团队完成工作任务，能快速适应工作节奏，接受工作轮岗安排。
7. 学习能力：热爱学习，主动关注大健康行业前沿知识、营养医学最新动态，愿意持续学习专业技能，不断提升自身服务水平。
8. 其他要求：熟悉办公软件（Word、Excel、PPT等），能规范完成健康档案书写、报告整理等工作；居住在珠海横琴及周边区域、能适应灵活工作节奏者优先。
三、薪酬福利
（一）薪资结构
基本工资5000元/月 + 客户管理提成 + 绩效奖励，综合薪资6000-12000元/月，多劳多得，上不封顶；应届生可享受专属薪资保护期，保障过渡期收入稳定。
（二）福利体系
1. 薪资福利：优厚底薪+高额提成+绩效奖励，每年根据个人表现及公司效益进行薪资调幅。
2. 法定保障：严格按照国家规定缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），为员工提供坚实的社会保障。
3. 假期福利：享受国家法定节假日（春节、国庆、中秋等），入职满1年可享受带薪年假，此外还可享受婚假、产假、病假等各类带薪假期，兼顾工作与生活。
4. 专业成长：提供完善的岗前培训、在岗培训及职业技能提升培训，涵盖健康营养知识、客户服务技巧、业务流程等，助力员工快速成长；支持员工考取健康管理师、营养师等职业资格证书，并给予相应证书补贴。
5. 员工关怀：定期开展员工体检，关注员工身心健康；节日发放节日礼品、生日福利，定期组织团建活动（聚餐、户外拓展等），营造轻松和谐的团队氛围。
6. 其他福利：提供舒适的办公环境，交通便利；定期开展优秀员工评选，给予荣誉及物质奖励；完善的晋升通道，为表现优秀的员工提供广阔的职业发展空间。