客服专员

职责描述：
1. 制定客服部门管理/服务体系文件，并定期检查各项工作流程执行情况，保持严谨和专业水平，及时更新管理/服务体系文件；
2. 负责VIP客户管理，如客户服务管理体系搭建、服务制度及流程、VIP营销等；
3. 负责会员多维度数据分析（用户消费习惯，消费数据同环比，会员画像等）；
4. 统筹监管投诉处理工作，并定期总结/改善服务系统工作，保持及时、有效运行；
5. 负责策划会员活动及异业商户合作，管理线上商城及积分商城，制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等；
任职要求：
1. 本科及以上学历，行政管理、商务管理等相关专业；
2. 从事商业项目（奥莱、百货、购物中心）客服工作优先；
3. 擅长数据分析及VIP营销；
4. 形象气质佳，普通话流利，有较强的团队管理能力、沟通能力、抗压能力；
职位福利：
入职即交五险一金、享带薪年假，绩效奖金、采暖补贴、餐补、交通补助、公费差旅、节假日福利等