客服专员（VIP服务） (MJ019678)

一、任职要求
1、本科及以上学历，专业不限；
2、有大客户维护/销售经验，或星级酒店、重奢场/高端场、购物中心、百货VIP客服经验优先；
3、熟悉会员服务流程，具备会员维护、权益落地、活动邀约及现场接待能力；
4、形象气质佳，普通话流利，具备较强的亲和力良好的服务意识和沟通能力、应变与情绪管理能力，能主动积极为客人解决问题；

二、岗位职责
1.、VIP会员专属服务与日常维系；负责钻卡、铂金卡会员的日常维护，提供专属咨询、问题处理及权益提醒；完成会员卡办理、积分管理、票券礼品发放等基础服务工作的统筹与执行。
2、主动关注会员消费行为与需求变化，推动个性化服务落地；
3、会员活动支持与执行：参与VIP专属活动（私享会、新品品鉴、高端沙龙等）的策划、邀约、现场接待及后续跟进；收集会员活动反馈，协助完成复盘与优化建议；
4、业务中台运维与协同：负责会员系统、权益核销、活动报名等中台事务的日常操作与流程维护；