400-885-9898
职位描述
汽车客诉处理汽车配件管理汽车厂家
【岗位职责】 1、负责区域内的配件库存管理，根据区域内车辆保有量、故障发生频率等因素，合理规划备件库存水平定期进行库存盘点和分析，确保零部件的及时供应。
2、建立并维护良好的客户沟通渠道，及时响应客户的售后需求，处理客户投诉和疑难问题，确保客户的问题得到妥善解决，提升客户满意度和粘性。
3、定期对区域内客户进行回访，收集客户对售后服务的意见和建议，分析客户反馈数据，挖掘客户潜在需求，为服务改进和产品优化提供依据。
4、根据区域内车辆的分布情况，进行服务站考察、布点，定期对服务网点工作质量进行检查和评估，及时发现问题并督促整改，确保服务质量达到公司要求。
5、对区域内发生的重大售后服务故障案例进行深入分析，组织研讨和经验总结，制定预防措施和改进方案，防止类似问题再次发生，提升整体服务质量。
6、收集、整理区域内售后服务的各类数据，包括维修工单数据、客户反馈数据、零部件消耗数据等，运用数据分析工具进行深入分析，挖掘数据价值，为服务决策提供数据支持。
7、定期向公司总部提交区域内售后服务工作的总结报告，包括服务业绩指标完成情况、服务质量评估结果存在的问题及改进措施等，为公司制定整体售后服务策略提供参考。
8、关注行业内售后服务的最新动态和先进经验，结合区域实际情况，推动服务模式和服务技术的创新与改进，不断提升区域内售后服务的竞争力。
【任职资格】
【任职资格】
1、大专以上学历，3-5 年以上新能源汽车售后服务工作经验，至少2年以上区域服务管理经验。
2、熟悉新能源汽车结构、原理和维修技术，具备扎实的汽车维修专业知识，能够解决复杂的售后技术问题。
3、掌握售后服务管理的流程和方法，具备较强的服务体系建设、资源管理和服务质量监督能力。
4、熟练使用数据分析工具，能够对售后服务数据进行整理、分析和解读，为决策提供有效支持。
5、具备良好的沟通协调能力，能够与经销商、服务商、客户及公司内部各部门进行高效沟通和协作
工作地点
随州曾都区致力智造产业园
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
周先生/HRM
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杭州时代电动科技有限公司杭州时代电动科技有限公司（CDTL）成立于2018年，位于浙江省杭州市，是浙江省专精特新企业。核心技术团队聚焦新能源汽车线控底盘领域20余年，专业研发和销售应用于新型底盘架构的线控核心零部件，包括分布式电驱动桥系统、线控制动EMB等产品，产品研发与制造通过严格的TUV IATF16949体系认证、E-mark等资质认证，是拥有自主知识产权的创新型科技公司。公司经过多年产品应用积累，建立了数百项严苛的企业标准，从各种维度确保产品的稳定性。在新型底盘架构软硬件深度解耦涉及到的电子差速控制系统(IEDS)，多轴轴间差速，电子驱动防滑控制系统(EASR)，纯电子车身稳定控制系统(IESS)，智能再生能量管理系统（IRBS）等核心软件领域已经过了两冬一夏试验场认证及多种车型量产验证。我们始终坚持“产品用户价值高于一切”的核心理念，致力于为客户提供商用车线控底盘的解决方案。
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