工作内容
1、熟悉掌握民宿的产品知识及酒店服务标准;
2、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息,提前做好服务准备;
3、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务,包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等;
4、作为宾客服务的主导者,统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务;
5、与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决;
6、及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理民宿突发事件;
7、熟悉酒店管理系统,熟练前厅服务的专业业务和技能,为宾客办理入住登记和离店结账手续;
8、准确掌握酒店各类信息,为宾客提供问询服务。
我们希望您是
1、年龄20-35周岁,会开车、有驾驶证。
2、大专以上学历,专业不限,酒店管理、旅游管理专业优先;
3、具备良好的宾客服务意识和服务态度;
4、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力;
5、喜爱民宿行业,适应长期恬静悠闲的乡村生活