文旅酒店IT项目经理-山西孝义

一、业务需求对接与数字化方案落地
深入对接酒店各业务部门（客房部、餐饮部、前厅部、营销部、财务部、采购部等），调研业务场景痛点（如客房入住流程、餐饮点单效率、会员管理、财务结算等），收集 IT 需求并转化为可落地的数字化解决方案。
针对酒店核心业务场景，推动数字化工具落地与优化：
客房场景：PMS 系统（酒店管理系统）功能适配、智能客房设备（门锁、灯光、空调）与系统集成、入住 / 退房流程数字化优化；
餐饮场景：POS 系统（点餐系统）运维与功能升级、外卖平台对接、餐饮库存数字化管理；
营销场景：CRM 系统（会员管理系统）运营、线上预订渠道（OTA / 官网）数据同步、营销活动数字化工具支持（如优惠券发放、会员积分系统）；
财务场景：财务核算系统、发票管理系统、营收数据统计与分析工具的对接与维护。
评估业务需求的技术可行性，制定实施计划，协调 IT 研发 / 运维团队推进项目落地，确保数字化方案贴合酒店业务实际。
二、项目管理与进度管控
主导酒店数字化转型相关项目（如 PMS 系统升级、智能酒店改造、数据平台搭建等）的全生命周期管理，包括需求评审、方案设计、资源协调、进度跟踪、上线验收。
制定项目里程碑计划，监控项目风险，及时解决项目推进中的跨部门协作问题（如业务部门配合度、技术落地冲突等），确保项目按时保质交付。
组织项目上线后的培训与推广，指导业务部门熟练使用数字化工具，收集使用反馈并推动迭代优化。
三、跨部门协同与 IT 服务支持
作为 IT 部门与酒店业务部门的桥梁，建立常态化沟通机制，及时响应业务部门的 IT 咨询与紧急需求（如系统故障、功能调整）。
协同 IT 运维团队，保障酒店核心系统（PMS、POS、CRM、财务系统、智能设备管理平台）的稳定运行，处理业务部门的系统使用故障，提升 IT 服务满意度。
配合营销、运营等部门的专项活动（如节假日促销、会议接待），提供专属 IT 技术支持（如临时系统扩容、数据统计支持、设备调试）。
四、数字化运营与优化
监控酒店数字化系统的运行数据（如系统使用率、流程效率、故障发生率），分析业务数字化痛点，提出优化建议（如流程简化、功能新增、数据可视化升级）。
推动酒店数据标准化建设，打通各业务系统数据壁垒（如客房数据、餐饮数据、会员数据），支撑业务部门的数据分析与决策（如营收分析、客户画像分析）。
关注酒店行业数字化趋势（如 AI 智能客服、无人值守前台、区块链发票），调研行业最佳实践，引入适配酒店的创新技术与工具，提升酒店数字化竞争力。
五、制度规范与知识传递
制定酒店数字化系统使用规范、数据安全管理制度（如客户信息保护、财务数据保密），确保业务部门合规使用 IT 工具。
开展数字化工具培训（如新员工系统操作培训、业务部门专项功能培训），编制操作手册，提升全员数字化操作能力。
沉淀酒店数字化项目经验与业务 IT 对接案例，在 IT 团队与业务部门间进行知识传递，提升跨部门协作效率。
任职资格（补充，方便招聘使用）
学历：本科及以上，计算机科学与技术、信息管理与信息系统、酒店管理等相关专业优先；
工作经验：3 年以上酒店行业 IT 相关工作经验，或 2 年以上 ITBP 岗位经验（有酒店 PMS/POS/CRM 系统对接经验者优先）；
核心能力：
熟悉酒店核心业务流程（客房、餐饮、营销、财务），能快速理解业务需求并转化为 IT 方案；
具备项目管理基础，能独立推进中小型数字化项目落地；
良好的跨部门沟通协调能力，能快速解决业务与 IT 的协同问题；
了解酒店常用数字化工具（PMS 系统如 Opera、POS 系统如 Simphony、CRM 系统等）者优先。