更新于 2月28日

线上电商客服

4000-6000元
  • 西安长安区
  • 1年以下
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服倒班制电子商务快速消费品在线生活服务(O2O)
一、岗位职责
1.负责通过在线聊天、热线电话等方式,解答企业员工(终端用户)关于平台福利积分、选品兑换、物流查询等问题的咨询。
2.处理用户的退换货请求、退款跟进及投诉建议,包括福利兑换后因质量问题产生的售后纠纷处理。
3.准确记录客户问题与需求,按流程提交工单,跟进处理进度并反馈。
4.遵守客服排班与服务规范,不推诿、不顶撞,保持专业友好沟通。
二、任职要求
1.中专及以上学历,具有1-3年电商或互联网平台客服经验者优先;有福利礼品、积分商城客服经验者更佳。
2.打字速度快(≥55 字 / 分钟),熟悉电脑基础操作与手机办公。
3.普通话标准,语言表达清晰流畅,具备优秀的应变能力和共情力,能安抚情绪激动的投诉客户。
4.能接受轮班 / 晚班 / 排班制。
5.细心负责,逻辑清晰,无不良从业记录。
三、工作时间
早班:8:00–17:00
晚班:13:00–22:00(补助30元)
四、薪资构成:
基本工资:2200元
岗位津贴:1300元
绩效基数:0-1300元
晚班津贴:30元/次

工作地点

西安长安区协同创新港雨果B座5楼

职位发布者

张女士/hr

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