400-885-9898
职位描述
双休五险一金带薪年假
工作内容：1. 负责全产品线的升级客诉处理，包括但不限于重大舆情投诉、内部升级投诉、外部监管投诉、法务类投诉等；
2. 作为闭环部门快速响应客户诉求，通过调查取证，沟通协商，内部协同，及时跟进闭环客户问题，最大程度减少客诉对公司产生的影响；
3. 基于客诉案例情况，识别潜在风险点，准确把握客户诉求，提供合理方案，保证对外交互的专业性，维护品牌口碑；
4. 通过收集用户声音，分析投诉数据，发现服务类、政策类的优化机会点，并提出流程和服务环节的改善建议，协助各部门优化改进；
2. 作为闭环部门快速响应客户诉求，通过调查取证，沟通协商，内部协同，及时跟进闭环客户问题，最大程度减少客诉对公司产生的影响；
3. 基于客诉案例情况，识别潜在风险点，准确把握客户诉求，提供合理方案，保证对外交互的专业性，维护品牌口碑；
4. 通过收集用户声音，分析投诉数据，发现服务类、政策类的优化机会点，并提出流程和服务环节的改善建议，协助各部门优化改进；
任职要求：大专以上学历，两年及以上重大投诉、危机事件、舆情公关投诉处理经验；熟悉监管部门投诉对接处理流程；有客情维护能力和实践经验
工作时间：八小时工作制，上五休二
薪资待遇：底薪+绩效 综合11K-12K
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工作地点
深圳南山区DJI大疆(山水楼A座店)00
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职位发布者
穆女士/人事经理
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