呼叫中心质检

岗位职责：
1、按时完成呼叫中心抽样监听及评分工作，监督服务交付质量，对坐席电话、在线、邮件等渠道交付的服务依照质检标准进行抽检打分，评定坐席与客户交互业务的服务质量；
2、针对质检中的问题，提炼问题进行总结分析，个性问题对坐席人员进行在线指导和闲时辅导；
3、质检差错问题进行共性问题收集并分析定位和提出改进意见（如培训需求，流程优化，系统优化等），并跟进落地及效果验收；
4、完成其他质检工作，如定期的案例分享，专项质检的数据抽检，措施验收等工作；
任职要求：
1.本科以上学历，优秀者可放至大专;
2.1年以上客服团队质检或客服辅导从业经验；
2.主动性好，良好的团队合作和沟通能力，有较好的思考力和学习能力;
3.3C产品呼叫中心行业从业者优先，或有担任过呼叫中心管理岗者优先；