纯打字电商客服（双休大厂直招正编）

岗位职责：1.负责公司电商渠道（天猫、京东等电商平台）的客户咨
询回复工作，能够快速熟悉3D打印机的参数、使用和故
障排除，有效的解答用户的疑问，并快速熟悉店铺价格
和活动，提高询单转化率，提高客单价；
2.熟悉京东/天猫等平台的客服规则，帮助客户查询跟踪
物流情况、发票、换货、售后退款和客户维权、评价维
护、投诉等等各种售后问题，提升店铺综合指标；
3.及时整理并汇总客户需求和问题，积极协调解决问
题，主动追踪处理进度，并不断优化内部的服务流程，
提高服务效率。
任职要求：1.大专及以上学历
2.具有1年以上天猫、京东等平台客服经验，熟悉售前、售中、
售后客服工作流程；（应届不做此项要求）
3.打字速度70字/分钟以上，熟练使用office办公软件操作，会简
单的公式；
4.有良好的客户服务意识和，能够耐心的接待每一位客户，能接
受早晚班；
5.善于跨部门沟通，具有较强的结果导向，拥有强烈的工作责任
心，抗压性强，有基本的统筹和总结能力，能够独立思考问题，
并愿意花时间学习提升自己；
6.喜欢琢磨数码类产品，有3C数码类目（特别是3D打印机或电
脑组装机）从业经验者优先。