排班师/现场运营/WFM

待遇：11K~13K 入职五险一金，上五休二
岗位职责：
1. 根据业务需求预测呼叫量，制定合理的排班计划，确保人员配置与业务需求匹配
2.负责客服中心现场运营监控情况与前置管理，如接通率、服务水平、排队时长、咨询量等关键指标。根据实际情况动态调整人员配置，确保业务目标的达成，与各部门建立强有力的合作关系，保持合理高效的资源利用率；
3. 组织开展员工调研，识别运营中的问题并提出改进建议，持续优化流程和效率；
4. 应对业务突发异常和事件，建立现场异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成事件应急部署，提升服务与整体风险响应部署能力。
任职要求：
1.呼叫中心1年及以上的运营或运营分析经验，了解现场管控经验，熟悉呼叫中心运作模式和特点；数学、统计学、计算机科学、工商管理等相关专业优先；
2.熟练掌握数据分析工具（如Excel、SQL、R等），能够进行复杂的数据分析和建模，对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进；熟练运营排班工具/模型优先；