汽车售后服务主管

岗位职责
1.服务站对接与协同
①负责合作服务站的日常对接与关系维护，建立稳定的合作机制，明确双方服务权责、维修标准与时效要求
②负责与服务站的费用结算工作，核对维修单据、确认费用明细，确保结算准确、高效，控制售后维修成本
③定期对合作服务站的服务质量、响应速度、价格合理性进行评估，淘汰不合格服务站，拓展优质合作资源
2.售后管体系搭建：制定售后工作流程，明确工作目标与考核标准（如客户响应时效、问题解决率、客户满意度等），组织开展日常工作部署与指导
3.售后流程优化与数据管理
①梳理售后全流程（客户咨询-问题受理-服务站协调-维修跟进-费用结算-客户回访），识别流程中的瓶颈与痛点，提出优化方案并推动落地（如优化故障报修线上流程、建立服务站优先级调度机制等）
②负责售后数据的统计与分析，每周生成售后工作报表，内容包括客户咨询量、故障类型分布、问题解决率、客户满意度、维修成本等，为运营决策提供数据支持
③针对高频车辆故障问题，汇总分析并反馈至车辆运维部门，提出车辆维护、保养或采购优化建议，从源头降低故障发生率
硬性要求
学历：大专及以上学历，汽车服务工程、汽车检测与维修、市场营销等相关专业优先。
经验：3年以上汽车行业售后相关工作经验，熟悉汽车维修保养流程、服务站经验/售后服务体系搭建经验优先。
核心技能：
具备良好的沟通表达与共情能力，能清晰传递专业信息，高效解决客户需求；
熟练操作办公软件（Word、Excel、PPT）及售后管理系统（如 CRM、工单系统）；
具备基础的汽车故障判断能力，能配合技师理解客户车辆问题。