客服质检专员-早九晚六-双休-入职缴纳五险一金

上班时间：早九晚六 双休 法休
薪资福利：综合薪资6000-7000
入职缴纳五险一金及各个节假日福利等
岗位职责】
1.负责各业务线客户服务质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题；
2.通过瑕疵事件复盘发现问题,寻找根因，推动改善；
3.根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服服务达到服务品质目标要求，以保障业务整体的服务品质；
4.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
5.发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，完善质检监控评估体系。
岗位要求：
1. 大学专科及以上学历；年龄：20-35周岁，性别不限，专业不限
2. 2年或以上客服中心工作经验，如之前工作有强相关性可适当放宽；
3. 能熟练使用常用办公软件，有数据分析能力、问题归纳总结能力；能够使用不同质检工具高效完成分析任务和报告；