质检组长

划重点：试用期前期需要打电话熟悉业务，参考：15-30天左右。
核心工作内容：
1.管理质检团队，确保人员稳定，结合组员情况做好工作安排
2.每日撰写总结，根据每日录音质检结果进行总结分析，每周对各团队的数据进行统计制作报表发送对接群内，月底做好数据报表和扣罚数据统计确保数据的准确性每月与项目部召开一次质检会议，进行数据分析
3.按照每日65-75条的数量目标监听，以周为单位，分配到的每位调研人员均匀覆盖监听量
4.及时更新完善质检制度，解答员工质检问题，确保团队遵守质检标准和业务标准
5.提升团队服务技巧，组织培训，设定跟踪团队绩效指标。
岗位职责：
1. 质检标准制定与执行
根据公司业务目标及行业规范，制定电话外呼质检标准、评分规则及流程，并定期优化更新。
2. 质量监控与分析
通过抽检、全检等方式监控外呼团队的通话录音、服务流程等，评估服务质量及合规性。
识别服务过程中的共性问题（如话术违规、流程缺失、态度问题等），输出质检报告并提出改进建议。
3. 团队管理与培训
带领质检团队（质检专员/员）完成日常质检任务，分配工作量并监督执行效果，确保KPI达标（如抽检覆盖率、问题检出率等）。
对质检员进行业务培训、技能辅导及绩效考核，提升团队专业度。
4. 跨部门协作与反馈
与外呼团队主管、培训部门联动，推动问题整改及话术优化，提升整体服务水平。
定期向管理层汇报质检数据（如合规率、投诉率、客户满意度等），为业务决策提供依据。
5. 合规与风险管理
监督电话外呼业务是否符合法律法规、行业规范及公司内部合规要求。
针对高风险问题（如客户投诉、数据泄露隐患等）及时预警并推动解决。
6. 系统与工具优化
熟练使用质检系统（如语音分析平台、CRM系统等），提出功能优化需求，提升质检效率。
任职要求：
1. 教育背景：大专及以上学历，市场营销、管理学、通信类相关专业优先。
2. 工作经验：
2年以上电话外呼/客服中心质检经验，1年以上团队管理经验。
熟悉电销行业业务流程、质检标准及常见风险点。
3. 核心技能：
精通电话服务质检方法论，具备较强的数据分析及报告撰写能力。
优秀的沟通协调能力，能推动跨部门问题解决。
4. 素质要求：
严谨细致，原则性强，能客观公正处理问题。
抗压能力强，适应快节奏工作环境。
对客户体验敏感，具备服务优化意识。