客户成功专员（TOB SaaS）

一、岗位基本信息
•岗位名称：客户成功专员
•工作地点：湖南
•岗位性质：全职
•休息制度：大小休
二、核心工作内容
（一）客户价值交付与产品赋能
•负责ToB SaaS产品客户的全流程培训、演示与落地指导，确保客户熟练使用产品并实现业务价值落地；
•针对客户行业特性与业务需求，输出个性化产品使用解决方案，解决客户产品使用过程中的各类问题；
•跟进客户产品使用进度，主动排查使用卡点，保障产品稳定运行与高效应用。
（二）客户关系维护与留存续费
•建立并维护核心客户关系，定期开展客户回访，深度挖掘客户深层业务需求；
•监控客户健康度，及时进行流失预警，制定并执行挽流失策略，提升客户留存率；
•推动老客户续费、增购及产品升级，完成既定续费与增值拓展指标，挖掘客户转介绍机会。
（三）客户服务与问题闭环
•快速响应客户咨询、投诉等需求，高效处理产品使用、服务对接等突发问题，搭建全流程客户服务闭环；
•整理客户常见问题，形成标准化解答手册，提升客户服务效率与满意度；
•协助完成客户服务相关档案的建立、整理与归档，确保客户资料完整可追溯。
（四）跨部门协同与数据反馈
•对接销售、产品、研发等跨部门，同步客户产品使用反馈、需求建议，助力产品功能优化与迭代；
•定期统计客户续费数据、留存率、满意度、产品使用率等核心指标，编制客户成功相关数据报表；
•配合销售部门完成客户对接工作，提供产品专业支持，助力新客户转化与老客户深度开发；
•完成上级交办的其他客户成功相关临时性工作。
三、任职要求
（一）基础资质
•学历：本科及以上学历，市场营销、工商管理、企业服务等相关专业优先；
•工作经验：2年及以上ToB领域客户服务、客户成功、大客运营等相关工作经验，有SaaS行业从业经验者优先；
•工作稳定性：近两年工作经历稳定，无频繁离职情况，可清晰说明过往离职原因；
•价值观：认同“奋斗创造、成长共赢”的企业核心价值观，具备持续成长潜力与长期服务意识。
（二）必备专业能力
•业务专业能力：熟悉ToB SaaS行业业务逻辑，掌握客户成功全流程工作方法，能独立完成客户培训、需求挖掘、续费拓展等工作；具备客户健康度分析能力，可通过数据制定针对性客户运营策略；
•沟通协作能力：拥有优秀的跨部门沟通与客户对接能力，能清晰传递产品价值与服务标准，精准把握客户需求；具备强烈的团队协作意识，可高效配合多岗位完成客户服务与业务拓展工作；
•执行落地能力：擅长规划工作优先级，能高效处理多任务并行场景，保障工作效率与质量；具备“凡事闭环”的工作意识，及时反馈工作进展与结果；执行力强、抗压能力突出，可适应业务旺季工作节奏；
•工具操作能力：熟练使用钉钉等办公软件，精通Excel，能灵活运用数据透视表、VLOOKUP等函数进行客户数据统计与分析；可快速学习并掌握公司客户管理系统、SaaS产品后台等相关工具；
•学习适应能力：能主动学习行业新趋势、新产品功能，快速适配不同行业客户的业务需求；顺应数字化服务趋势，可学习并运用智能客户运营工具提升工作效率。
岗位福利：
【福利待遇】
1、缴纳五险一金(社保+住房公积金+商业保险);
2、薪资结构：基本薪资+提成；
3、享受带薪年假，工龄工资；
4、每月员工生日会、下午茶等；
5、大小休，国家法定节假日放假；
6、季度都有增调底薪的机会！