更新于 3月25日

客户成功专员(TOB SaaS)

1-1.5万
  • 长沙岳麓区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

SAAS软件增值续费企业服务
一、岗位基本信息
•岗位名称:客户成功专员
•工作地点:湖南
•岗位性质:全职
•休息制度:大小休
二、核心工作内容
(一)客户价值交付与产品赋能
•负责ToB SaaS产品客户的全流程培训、演示与落地指导,确保客户熟练使用产品并实现业务价值落地;
•针对客户行业特性与业务需求,输出个性化产品使用解决方案,解决客户产品使用过程中的各类问题;
•跟进客户产品使用进度,主动排查使用卡点,保障产品稳定运行与高效应用。
(二)客户关系维护与留存续费
•建立并维护核心客户关系,定期开展客户回访,深度挖掘客户深层业务需求;
•监控客户健康度,及时进行流失预警,制定并执行挽流失策略,提升客户留存率;
•推动老客户续费、增购及产品升级,完成既定续费与增值拓展指标,挖掘客户转介绍机会。
(三)客户服务与问题闭环
•快速响应客户咨询、投诉等需求,高效处理产品使用、服务对接等突发问题,搭建全流程客户服务闭环;
•整理客户常见问题,形成标准化解答手册,提升客户服务效率与满意度;
•协助完成客户服务相关档案的建立、整理与归档,确保客户资料完整可追溯。
(四)跨部门协同与数据反馈
•对接销售、产品、研发等跨部门,同步客户产品使用反馈、需求建议,助力产品功能优化与迭代;
•定期统计客户续费数据、留存率、满意度、产品使用率等核心指标,编制客户成功相关数据报表;
•配合销售部门完成客户对接工作,提供产品专业支持,助力新客户转化与老客户深度开发;
•完成上级交办的其他客户成功相关临时性工作。
三、任职要求
(一)基础资质
•学历:本科及以上学历,市场营销、工商管理、企业服务等相关专业优先;
•工作经验:2年及以上ToB领域客户服务、客户成功、大客运营等相关工作经验,有SaaS行业从业经验者优先;
•工作稳定性:近两年工作经历稳定,无频繁离职情况,可清晰说明过往离职原因;
•价值观:认同“奋斗创造、成长共赢”的企业核心价值观,具备持续成长潜力与长期服务意识。
(二)必备专业能力
•业务专业能力:熟悉ToB SaaS行业业务逻辑,掌握客户成功全流程工作方法,能独立完成客户培训、需求挖掘、续费拓展等工作;具备客户健康度分析能力,可通过数据制定针对性客户运营策略;
•沟通协作能力:拥有优秀的跨部门沟通与客户对接能力,能清晰传递产品价值与服务标准,精准把握客户需求;具备强烈的团队协作意识,可高效配合多岗位完成客户服务与业务拓展工作;
•执行落地能力:擅长规划工作优先级,能高效处理多任务并行场景,保障工作效率与质量;具备“凡事闭环”的工作意识,及时反馈工作进展与结果;执行力强、抗压能力突出,可适应业务旺季工作节奏;
•工具操作能力:熟练使用钉钉等办公软件,精通Excel,能灵活运用数据透视表、VLOOKUP等函数进行客户数据统计与分析;可快速学习并掌握公司客户管理系统、SaaS产品后台等相关工具;
•学习适应能力:能主动学习行业新趋势、新产品功能,快速适配不同行业客户的业务需求;顺应数字化服务趋势,可学习并运用智能客户运营工具提升工作效率。
岗位福利:
【福利待遇】
1、缴纳五险一金(社保+住房公积金+商业保险);
2、薪资结构:基本薪资+提成;
3、享受带薪年假,工龄工资;
4、每月员工生日会、下午茶等;
5、大小休,国家法定节假日放假;
6、季度都有增调底薪的机会!

工作地点

长沙岳麓区中项永达科技(湖南公司)

认证资质

营业执照信息

职位发布者

庄嘉俊/人事经理

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中项永达科技公司,团队始建于2001年,为互联网+产业项目资源平台及实业投资的综合性公司,旗下拥有中项网、中项网行业研究院、找甲方和文智达教育等品牌。公司业务涵盖互联网+产业资源、互联网项目信息咨询、技术及软件开发、市场调查及行业研究、图书出版发行和教育培训等六大板块儿,合作单位遍及亚洲、欧洲、北美洲、南美洲和大洋洲等五大洲。
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