充电站运营经理

1.负责所在区域的充电站运营工作，承接公司下达的区域年度经营目标（如效益达成率），将其拆解到月度、周度及具体单站，通过实施各类降本增效手段，带领团队确保指标达成。
2.参与新站点的全方位评估，从运营角度对场地选址、方案设计、运能和服务费预测、竞对分析和投资回报测算提出专业建议；跟进建站进度，并对充电站进行上线验收，确保新站按时上线并具备运营条件。
3.建立区域巡检机制，监督场站的设备在线率、故障响应速度和修复时效；管理外包运维团队或自有运维人员，确保设备完好率。
4.负责区域内场站的现场管理（卫生、秩序），落实安全生产责任制，处理消防隐患、交通事故等突发事件，确保零重大安全事故。
5.主导区域内网约车平台、物流公司、公交集团、主机厂（车企）等大客户的商务合作，签订长期充电协议或专属场站协议，锁定基础电量。
6.对接当地发改委、能源局、交通局等政府部门，争取建设补贴、运营补贴及政策支持；处理政府投诉和监管检查。
7.实时监控区域内竞争对手（如特来电、星星充电、国家电网等）的定价、活动及新站动态，制定针对性的竞争策略（如价格战、服务差异化）。
8.作为区域客诉处理的最高责任人，建立快速响应机制，妥善处理用户投诉（如油车占位、设备故障、费用争议），提升用户满意度（NPS）。
9.推行区域服务标准，包括场站标识清晰度、客服响应话术、现场引导服务等，打造品牌口碑。
10.指导区域内活动策划人员开展本地化用户活动，建立车主社群，增强用户粘性。
11.组建并管理区域运营团队（包括站长、运维人员等），负责人员的招聘、培训、绩效考核及梯队建设。