产品运营专员

工作职责
1. 负责三大运营商语音专线资源的对接与日常维护，保障语音线路的稳定供应。
2. 对接上下游客户，完成VOS软交换系统的配置与维护，合理分配语音线路以提升应答接通率，同时控制投诉量并及时拦截异常问题，确保业务稳定运营。
3. 开展客户侧与资源侧的语音线路数据分析，制作相关报表及账单，为业务优化提供数据支撑。
4. 负责回拨中间号的配置，快速解决外呼系统使用中的突发问题，提升用户使用体验。
5. 整理、审核客户提交的资料，维护客户群消息并及时解决客户在系统使用过程中遇到的问题。
任职要求
1. 大专及以上学历，通信、计算机或相关专业优先，具备通信行业客服或运营经验者优先。
2. 熟悉三大运营商语音业务逻辑，了解VOS软交换系统、回拨外呼系统的基本操作，能独立完成线路配置与问题排查。
3. 具备基础的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具制作报表，对数据敏感且能从中发现业务优化点。
4. 具备良好的沟通能力与服务意识，能快速响应客户需求，高效解决系统使用问题。
5. 工作细致耐心，有较强的责任心，能承受一定的工作压力，具备团队协作精神。