电商客服

电商客服招聘

一、岗位职责

1. 通过在线聊天工具，及时回复客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等问题，提升客户咨询体验与满意度。
2. 处理订单修改、地址变更、退换货、退款等售后事宜，跟进问题闭环，降低投诉率。
3. 主动跟进未付款订单，引导客户完成支付，提高店铺转化率。
4. 记录客户反馈、产品问题及建议，同步至运营、仓储等相关部门。
5. 配合店铺活动，做好客户答疑、活动讲解及售前引导。
6. 维护店铺评价，妥善处理中差评，降低负面舆情。

二、任职要求

1. 学历：大专及以上学历，有电商客服相关工作经验者优先。
2. 经验：有淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等平台客服经验者优先；无经验但学习能力强可培养。
3. 技能：熟练使用电脑及办公软件，熟悉电商平台后台操作。
4. 能力：沟通表达清晰，有耐心、责任心，抗压能力强，能妥善处理客户纠纷与突发问题。
5. 素养：服务意识强，态度亲和，工作细致认真，具备团队协作精神。
6. 时间：能接受早8:00-晚20:00工作时长，服从排班与临时工作安排。

三、薪资福利

1. 薪资结构：底薪+绩效+全勤奖+提成/奖金，综合薪资：面议
2. 福利：带薪培训、、节日福利、团建活动，国家法定节假日等
四、工作信息
1. 工作地点：山西省太原市迎泽区郝家沟和悦府1号楼
2. 联系人：赵先生
3. 联系电话：***********