电竞馆门店负责人

主要岗位职责
1. 运营管理
全面负责电竞馆的日常运营工作，确保各环节（接待、上机、餐饮、卫生、安全等）顺畅高效。
监督并执行公司统一的运营标准、服务流程和管理制度。
负责门店的排班管理，根据客流高峰低谷合理调配人力资源。
主持每日/每周门店例会，传达公司政策，总结运营情况，布置工作任务。
负责门店的资产管理和耗材控制，包括电脑设备、外设、家具、餐饮原料等。
确保门店环境整洁、舒适、安全，符合消防、卫生和安保规定。
2. 业绩与财务
对门店的营业收入、成本控制和利润目标负责。
制定并执行门店的月度、季度、年度销售计划和促销活动，以提升上机率、客单价和会员转化率。
严格控制门店运营成本，包括人力成本、能耗、物料损耗等，定期进行成本效益分析。
监督日常收银工作，确保账款清晰、准确，杜绝财务漏洞。
定期向上级提交运营分析报告，包括财务报表、客流分析、会员数据等。
3. 团队建设与管理
负责门店团队的搭建、培训、激励和考核。
明确下属各岗位职责，并进行日常工作指导与监督。
组织员工进行服务礼仪、销售技巧、设备基础维护、安全知识等培训，提升团队整体素质。
营造积极、向上、有凝聚力的团队氛围，关注员工成长，降低员工流失率。
公平、公正地执行员工绩效考核，并提出奖惩建议。
4. 客户服务与体验
树立“顾客至上 责任在我 永不自满”的服务理念，处理重大客户投诉和突发事件，提升客户满意度。
监督服务质量，定期市调收集和分析客户反馈（如通过大众点评、社群、调研问卷等），并推动改进。
负责会员体系的维护与发展，提升会员粘性和复购率。
打造极致的玩家体验，确保设备性能优良、网络稳定、环境舒适。
5. 设备与技术保障
与技术团队/技术主管紧密配合，监督店内所有电竞设备、网络系统、音响灯光、空调新风等设施的日常维护和保养。
确保第一时间响应并处理重大设备故障，将停机时间降至最低。
了解主流硬件、软件及游戏动态，能对设备升级提出合理化建议。
6. 市场营销与品牌推广
在当地有效执行总部制定的市场营销活动，并可根据本地特色策划小型落地活动（如电竞比赛、玩家聚会、主题日等）。
管理门店的社交媒体账号（如微信社群、抖音、微博等），进行内容创作和粉丝互动，提升门店本地影响力。
积极寻求与本地高校、企业、网吧及其他商业体的异业合作机会。
维护良好的媒体及社区关系。
7. 安全管理
作为门店安全第一责任人，全面负责消防、治安、网络安全及公共卫生安全。
定期组织安全检查和应急演练，确保员工熟悉应急预案。
严格遵守《未成年人保护法》，坚决杜绝未成年人进入营业区域。
三、 任职资格要求
学历与经验：
大专及以上学历，酒店管理、工商管理、市场营销、体育管理等相关专业优先。
3年以上服务行业（如网咖、电竞酒店、餐饮、零售等）运营管理经验，有电竞馆/网吧管理经验者优先。
知识与技能：
精通运营管理： 熟悉门店运营的各个环节，具备出色的成本控制和数据分析能力。
熟悉电竞行业： 对电竞文化、主流游戏、硬件设备有浓厚兴趣和深入了解。
卓越的领导力： 具备团队建设、激励和人才培养能力。
出色的沟通协调能力： 善于与内外部人员沟通，能有效处理客诉和突发事件。
市场营销意识： 具备活动策划和品牌推广的思维与执行力。
基础财务知识： 能看懂财务报表，进行基础的财务分析。
素质与态度：
结果导向，具有强烈的责任心和抗压能力。
客户意识强，注重细节，追求卓越。
学习能力强，能快速适应行业变化和公司发展。
能够在周末、节假日等客流高峰期工作，适应轮班制度。