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职位描述
售前客服
售后客服
电话客服
咨询服务
企业服务
岗位职责:
1,认真完成客服的基础工作,包括详细记录客户基本情况和需求,以及客户针对公司的产品和服务提出的意见、建议的频次及内容,并进行分类分项统计;
2,整理公司所有的客户资料并进行分析,整理和学习,加强对客户企业的了解和认识,包括客户企业的主营范围和人员架构;
3,定期向副总裁及协同上下游部门的有关负责人汇总客户企业的意见和建议,并提出合理的解决方案;
4,为客户的档案收集基础信息和数据,包括通过电话回访,到客户企业拜访等方式对已经成立的各项合作项目进行梳理;
5,受理并处理客户投诉,协助售前、售后及营商支持部门解决与企业的纠纷,提高客户满意度,维护企业的信誉和形象;
6,统筹以及协调部门人员的工作,以及出具各项工作的流程标准并 进行内部员工培训等工作。
任职要求:
1,大专及以上学历;有能力者学历可放宽
2,无经验均可,有相关工作经验者优先;
3,具有较强的语言表达能力、协调能力、应变能力、沟通能力和解决问题能力;有较强的责任感和职业精神和操守。
工作地点
天津南开区金融街中心-A座10层
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