徐州照护师（周末双休+五险一金）

岗位职责
1、客户管理
1）客户建立健康档案及制定照护方案；
2）客户协议签订及管理；
3）客户满意度管理：
定期电话/上门回访，按照不同客户的反馈建议，改进服务内容和服务方法，提高服务质量，提升客户满意度和客户的粘性；对于客户投诉，及时进行入户追踪，解决存在的服务问题；
4）客户续费及退费管理：
按照规定续费时间联系客户进行续费，对于不续费的客户进行追踪及原因分析；对于申请退费的客户完成退费处理及后续追踪；
2、护理员管理
1）护理员培训：按照要求完成护理员的岗前、岗中培训；
2）负责商业护理员的假勤管理；薪酬复核确认；
3）负责商业护理员业务指导，包括产品及服务宣教、健康教育等；
4）护理员支持：
为护理员提供专业知识支持，解决护理员在服务中遇到的专业服务技术问题；
其他支持，如沟通支持等，使护理员服务顺畅；
5）活动组织:组织护理员召开工作会议，创造沟通的平台，增加护理员粘性；可以以茶话会等形式；
6）不良事件处理：
及时、准确处理因护理问题或其他问题引起的客户受伤、护理员受伤等不良事件，将不良影响及损失降到最低；
3、客户开发
1）客户再开发：
挖掘客户新的需求，升级服务，如，叠加康复服务、护士服务；或叠加辅具销售，进而提高客单价；
2）新客开发：
加强与客户的沟通，进行老客户转介绍；
长护险客户转商业开发；
有医疗背景、护士、康复师经验优先