客服专员

1、从0到1搭建客户服务体系，结合护肤品市场特性，制定可落地的标准SOP、话术及考核机制、咨询合规、客户满意度等。
2、统筹客户咨询、投诉等诉求处理，介入复杂投诉，协调跨部门资源推动问题闭环，提升客户满意度。
3、建立客服质量管控体系，定期开展服务质量复盘，针对服务漏洞、流程缺陷进行优化，确保服务质量符合行业规范与公司要求，规避合规风险；
4、关注行业动态，借鉴互联网、私域、电商平台优秀客服管理经验，推动客服体系迭代升级。
5、按照公司要求，对客户进行回访，记录客户诉求
6、通过电话、网络与客户进行沟通，处理客户的咨询投诉和建议
7、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题，保证用户满意度。