更新于 3月25日

电商二线客服专员

4000-6000元
  • 长沙岳麓区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招20人

职位描述

投诉客服网络客服电话客服全白班电子商务互联网
岗位职责:
1. 通过电话外呼的形式与商家沟通,主要承接商服一线无法解决的商家疑难/投诉等问题。
2. 结合标准要求、商家反馈,持续进行沟通反馈,确保问题的最终完结。
3. 持续跟进商家问题的解决,包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。
4. 在处理问题过程中,结合商家反馈发现业务卡点、对此进行收集推动,促进流程/工具的优化,提升商家体验。
岗位要求:
1. 有较好的沟通应变能力,能够结合业务要求与商家反馈做不断的协调,在商家诉求无法满足的情况下,能够通过提出后续经营建议等方式,增强商家的认可度。
2. 有较强的抗压能力,此业务沟通场景均为一线无法解决类问题,商家情绪反馈相对激烈,坐席需要保障自己情绪平稳的同时,与商家积极沟通,促进问题的最终解决。
3. 学习总结能力,能够不断的自主学习,掌握业务变化,结合自身与他人的优秀经验及错误点做总结,提升工作能力。
4. 情绪调节能力,积极乐观,能够通过正确途径疏导和控制个人情绪,保持积极乐观的心态。

工作地点

长沙岳麓区麓谷企业广场B8栋12楼慧博云通

认证资质

营业执照信息

职位发布者

叶女士/hr专员

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