400-885-9898
职位描述
电话客服网络客服全白班排班制售后经验电子商务互联网
- 岗位工作内容：
1、平台官方消费者客服，介入用户和商家之间解决矛盾，通过电话外呼的形式与消费者沟通，主要承接一线/二线无法解决的消费者疑难/投诉等问题。
2、结合标准要求、消费者反馈，持续进行沟通反馈，确保问题的最终完结。
3、持续跟进消费者问题的解决，包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。
4、在处理问题过程中，结合消费者反馈发现业务卡点、对此进行收集推动,促进流程/工具的优化，提升消费者体验。
5、完成部门领导交办的其他临时性工作。
- 任职要求：
1、大专及以上，需要有处理售后经验。
2、具备工单外呼电商客服经验。
3、具备清晰的思路以及优秀的沟通表达能力。
4、具备优秀的同理心以及安抚技巧。
5、具备抗压能力，面对业务场景能够保持积极稳定的情绪。
工作地点
长沙岳麓区麓谷新长海中心-A2栋2层 慧博云通
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
叶女士/hr专员
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慧博云通科技股份有限公司
慧博云通科技股份有限公司（股票简称：慧博云通代码：301316）成立于2009年，是一家专注于软件信息技术服务的国家高新技术企业。总部位于杭州，业务遍布全球，为IT、通信、互联网、金融、汽车等多个行业领域的客户提供专业技术服务。慧博云通矢志成为一家国际化、专业化、创新型的软件技术服务企业，持续为客户创造价值。★★★特别提醒：本公司仅在官方平台进行招聘，全程不会以任何名义及形式向候选人收取费用，公司也不会引导候选人下载、注册任何非官方应用程序，如您在应聘过程中发现任何可疑行为，请务必通过官方网站公布的联系方式先行核实。谨防上当受骗！
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