电话客服专员

岗位职责：1.客户咨询解答： 通过电话准确、专业地解答客户关于公司产品、服务、政策、价格等方面的咨询。
2.问题处理与跟进： 及时响应并处理客户投诉、建议或意见反馈，协调内部资源，跟进问题解决进度，并向客户反馈结果。
3.业务操作执行： 根据客户需求，通过后台系统进行订单查询与修改、账户信息更新、预约服务、业务办理等操作。
4.信息记录与整理： 详细、准确地记录每一次通话内容、客户信息及沟通结果到系统或其他指定平台。
5.主动服务与挖掘： 在服务过程中，敏锐捕捉客户需求，适时进行相关产品或服务的推荐（如有此职责）。
6.客户回访与关怀： 根据公司安排，进行客户满意度回访、新业务通知、节日问候等主动服务工作。
任职要求：
1. 基本要求
●学历： 初中高中大专及以上学历
●年龄： 18-35岁
●经验： 接受新手小白 有呼叫中心或客户服务经验者优先，学习能力 普通话标准
岗位福利：五险、带薪年假、节日福利、定期团建、完善的培训体系、清晰的晋升通道、高提成