客服专员

1. 工作内容（主要在线接待，少量电话回访） 用京东咚咚处理售前咨询（产品、价格、活动、发货）、售中跟进（订单、物流）、售后处理（退换货、投诉、评价） 引导下单、催付、维护店铺 DSR 评分、登记问题并跟进处理 熟悉店铺产品、京东规则、活动玩法，快速响应（一般要求 15 秒内回复） 2. 基本要求 学历：高中 / 中专及以上，有经验可放宽；接受应届生 / 无经验（需培训） 能力：打字≥45 字 / 分钟、普通话标准、服务意识强、会基础电脑操作、能抗压 时间：8–9 小时轮班，单休；大促（618 / 双 11）需加班 地点：公司坐班 福利：缴纳五险一金、带薪培训、节日福利、团建