客服投诉专员

一、岗位职责
1、负责受理用户直接接触点升级的投诉，及时有效地协助用户解决问题， 提升用户满意度；
2、通过与公司内部相关部门之间的协调，向用户输出解决方案，并横向赋能相关部门在政策、流程等方面的优化；
3、以用户为中心，赋能客服一线团队，提高一次解决率，提升整体服务水平；
4、完成领导交办的其他工作事项。
二、任职要求
1、大专学历， 3 个月以上热线客服工作经验；
2、普通话标准，有较强的逻辑性和抗压能力；
3、具有较好的沟通能力，善于谈判沟通；
4、熟练操作 Office 办公软件，如 Work, Excel, Outlook 等；
5、参加入职培训，预计3-4周，通过后上岗。
三、薪酬福利
1、缴纳五险一金；
2、带薪年假、节假日福利
3、宽敞明亮的办公环境、公司食堂、节日礼品、生日会；
4、配备有冰箱、微波炉、24 小时热水机、休息区吧台等配套设施
四、工作时间
白班：8:00-17:00，9:00-18:00；中班：12:00-21:00；
上五休二，排班排休（法定节假日会有排班），不固定休周六日