高端客服专员

一、岗位职责
1、服务人群:定向人群服务，只服务购买过产品特殊用户;
2、服务模式:首问负责制，热线和在线双模式，员工需具有热线和在线双沟通技能;
3、根据用户诉求，持续提升服务品质，为用户提供一站式管家服务，专注用户体验提升:在高效解决用户问题同时推动产品改善;
二、任职要求
1、大专(含)以上学历;
2、具有呼叫中心(热线/在线)客户服务工作经历，有酒店、银行等高端服务工作经验者优先;
3、乐观，正面，责任心强，心态开放，愿意拥抱变化，具有团队协作精神;
4、普通话标准，有较强的逻辑性和抗压能力，可根据业务需要随时调整工作内容:
极佳的学习能力、沟通协调能力以及洞察分析能力，能适应高频学习培训和快速知识转化;善于发现根因，较高的风险意识;
5、具有超强的主动服务意识，能换位思考，以用户为中心;
6、熟练操作Office办公软件，如Work，Excel, Outlook等;
三、薪酬福利
1、缴纳五险一金；
2、带薪年假、节假日福利
3、宽敞明亮的办公环境、公司食堂、节日礼品、生日会；
4、配备有冰箱、微波炉、24 小时热水机、休息区吧台等配套设施
四、工作时间
上五休二，排班调休（法定节假日会有排班），不固定休周六日
A:在线：一周一倒班
白班：8：00--17：00、9：00--18：00、10：00--19：00；
夜班：15：00--24：00、16:00—次日1:00（凌晨12点以后下班市内有打车补助）；
大夜班：20：00--8：00（上12小时休36小时，大概一月排一周上3-4次大夜班）
B热线：
8:00-17:00、9:00-18:00、12：00-21：00