平台订单专员+五险+住宿

一、岗位职责
1. 负责订单审核与预处理：定时审核系统订单，主动筛查异常订单（如地址模糊、特殊备注），并协同客服在发货前与客户确认。审核订单与库存的匹配情况，对缺货订单主动预警并协同客服启动调货或退款流程。
2. 负责发货执行与物流统筹：
精准对接仓储：将审核无误的订单信息（含客户特殊包装要求）准确、及时同步至仓储/发货团队。
物流管理：负责物流部的日常对接，跟踪发货进度，确保订单及时发出。
发货信息录入：在订单发货后，及时、准确地在平台后台录入物流单号，触发系统通知，完成订单状态流转。
3. 负责在途监控与异常干预：主动监控在途包裹的物流异常（如滞留、超时），第一时间介入，协调物流方处理，并将情况同步给客服团队，用于主动联系客户。
4. 负责售后、在线客服反馈问题的执行:
接收由售后专员、在线客服正式判责后下达的《售后/异常问题处理工单》（如：同意换货、同意补发）。
根据工单指令，独立执行所有后台操作：创建换货订单、生成补发单、申请理赔、在系统内操作“仅退款”或“退货退款”等。
负责订单账务核对：负责已发货订单准确性核对，确保订单发货数据准确。
6. 负责订单标准化流程优化和升级，梳理订单SOP，提升工作效率和客户物流满意度。