平台企微客服(J10545)

3000-5000元

洛阳洛龙区
1-3年
大专
全职
招5人

职位描述

售前客服售后客服

一、岗位职责:

1、负责企业微信1对1、客户群、朋友圈的日常互动与咨询响应，解答产品、订单、活动、物流问题，确保满意度。

2、负责执行标准化的SOP，包括新客欢迎、订单跟进、客户标签化、分层维护（如VIP客户专属问候）。

3、负责平台营销活动全周期服务。

4、主动收集、记录并分析客户高频问题、产品偏好、价格敏感度等，结构化沉淀并定期反馈给产品、运营与内容团队。。

5、通过内容分享、话题互动、轻量活动（如签到、投票）维护客户、社群活跃度，防止沉寂。

二、任职要求:

1、大专及其以上，电子商务、市场营销、新媒体运营等相关专业，30岁以内。

2、2年以上微信、企业微信、社群客户服务经验、销售经验。

3、有食品、快消品或相关零售行业客服、销售经验者优先。如长轻优选、泸州老窖、贵州珍酒、爱听原产地等。

4、深度参与过至少2次大型电商促销（如618、双11）或直播活动，在活动期间独立负责一个服务端口（如社群、私信），处理瞬时涌来的海量咨询，并能同步进行订单催付、促销解答等销售动作。

三、福利待遇：

1、薪资待遇：综合薪资3.5k-5k；
2、常规福利：节假日福利、生日福利、生育餐补、生育津贴、贺仪礼金等；
3、提供住宿：空调、卫浴、净水机、生活超市等一应俱全，24小时前台服务；
4、保障类：签订劳动合同，依法办理五险；
5、假期类：法定节假日带薪休假、带薪年假、病假、婚假、丧假、产假、陪产假、孕检假。